Kebijakan pengembalian uang

Pengembalian dan penukaran karena alasan pribadi

Karena sifat produk kami (setiap produk dibuat dengan tangan dan bersifat unik), kami tidak dapat menerima pengembalian atau penukaran karena alasan pribadi. Kami juga tidak dapat memberikan pengembalian barang, penukaran, atau pengembalian dana dalam kasus berikut:
• Alasan subjektif, seperti “suaranya tidak sesuai harapan” atau “warna atau hasil akhirnya berbeda dari yang saya bayangkan”
• Kondisi tampilan produk outlet (alasan produk tersebut ditawarkan sebagai produk B-grade)
• Produk yang telah dimainkan, termasuk dicoba dimainkan
• Produk yang telah dimodifikasi, dibersihkan, atau menjadi kotor setelah diterima
• Kerusakan, retakan, gompal, penyok, atau goresan yang terjadi setelah barang diterima

Cacat saat diterima dan barang yang salah

Kami sangat memperhatikan kontrol kualitas. Jika barang yang Anda terima berbeda dari pesanan Anda, atau terdapat retakan atau kerusakan dalam kondisi belum digunakan, kami akan menerima pengembalian atau penukaran.
• Jangka waktu: silakan hubungi kami dalam 7 hari setelah barang diterima.
• Ongkos kirim: VEQUS menanggung ongkos kirim untuk pengembalian.
• Kerusakan akibat penanganan yang tidak tepat (terjatuh, benturan, penggunaan yang salah, dll.), keausan, dan penurunan kualitas tidak termasuk cacat saat diterima.

Cara menghubungi kami

Silakan hubungi kami melalui formulir kontak kami atau melalui email (info@vequscymbals.com).

Pembatalan

• Produk yang dibuat sesuai pesanan: pesanan tidak dapat dibatalkan atau diubah setelah dikonfirmasi. Harap perhatikan hal ini saat memesan.
• Produk dengan stok tersedia: setelah barang dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan, meskipun barang belum diterima.

Pesanan internasional

• Cacat saat diterima dan barang yang salah: silakan hubungi kami dalam 7 hari setelah barang diterima dengan menyertakan foto simbal dan kotak pengirimannya. Apabila kerusakan terkonfirmasi, kami akan mengganti barang atau mengembalikan dana Anda. Dalam sebagian besar kasus, kami dapat menyelesaikannya berdasarkan foto Anda tanpa meminta Anda mengirimkan apa pun kembali; jika pengembalian diperlukan, kami akan mengaturnya dan menanggung biayanya. Harap simpan kemasannya hingga masalah selesai.
• Kotak luar dapat mengalami lecet dan penyok selama pengiriman internasional. Hal itu saja tidak berarti produk rusak — kemasan kami telah memperhitungkan hal tersebut.