VEQUS steht hinter jedem Produkt.
Damit du VEQUS-Produkte lange und sorgenfrei nutzen kannst, gewähren wir eine Produktgarantie zu den folgenden Bedingungen.
1. Garantiezeit
1 Jahr ab Garantiebeginn (alle Produkte)
2. Garantiebeginn
Die Garantie beginnt mit dem Tag, an dem wir das Produkt versenden. Das Datum steht auf der „Bedienungsanleitung und Garantiekarte“, die dem Produkt beiliegt.
* Auch bei auf Bestellung gefertigten Artikeln beginnt die Garantie mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum.
3. Bedienungsanleitung und Garantiekarte
Für einen Garantieanspruch benötigst du die dem Produkt beiliegende „Bedienungsanleitung und Garantiekarte“. Bitte bewahre sie gut auf.
* Falls du sie verloren hast, ist das Produkt nur abgedeckt, wenn wir deinen Kauf bestätigen können.
* Bei Produkten, die vor Einführung der Garantiekarte gekauft wurden, prüfen wir deinen Kauf anhand unserer Unterlagen.
4. Geltungsbereich
Abgedeckt sind Produkte, die alle folgenden Bedingungen erfüllen:
• Im offiziellen VEQUS-Onlineshop oder direkt bei VEQUS gekaufte Produkte (einschließlich Outlet-Artikeln)
• Innerhalb Japans gelieferte Produkte
• Vom ursprünglichen Käufer genutzte Produkte
* Gebraucht gekaufte Produkte sowie verschenkte oder weiterverkaufte Produkte sind nicht abgedeckt.
5. Leistungen der Garantie
Tritt während der Garantiezeit bei normalem Gebrauch ein Riss oder ein anderer Mangel auf und stellen wir fest, dass er auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückgeht, ersetzen wir das Produkt durch ein gleiches oder gleichwertiges Produkt.
• Im Rahmen dieser Garantie erstatten wir keinen Kaufpreis.
• Ein Ersatzprodukt ist für die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit abgedeckt.
6. Ausschlüsse
Nicht abgedeckt sind, auch innerhalb der Garantiezeit:
(1) Schäden durch äußere Einwirkung wie Herunterfallen, Zusammenstoß oder Umfallen
(2) Ausbrüche oder Verformungen durch Schläge auf den Rand
(3) Risse rund um das Mittelloch durch unsachgemäße Montage, z. B. ohne Hülse oder Filze oder zu festes Anziehen
(4) Risse, die größer geworden sind, weil nach dem Auftreten eines Risses weitergespielt wurde
(5) Produkte, die von anderen als VEQUS verändert (gebohrt, abgedreht, nachgehämmert, poliert usw.) oder repariert wurden
(6) Produkte, die von vielen unbestimmten Personen genutzt werden, z. B. Studio-, Veranstaltungs- oder Mietequipment
(7) Optische Veränderungen wie Verfärbungen, Schrammen, Kratzer oder verblasster Druck
(8) Individuelle Unterschiede eines handgefertigten Produkts, z. B. Position oder Winkel des Drucks, Klang oder Gewicht
(9) Subjektive Gründe wie klangliche Vorlieben
(10) Schäden durch Feuer, Erdbeben, Überschwemmung oder andere Naturkatastrophen bzw. höhere Gewalt
(11) Fälle, in denen der Kauf nicht bestätigt werden kann
7. So machst du einen Anspruch geltend
(1) Sende uns Folgendes über das Kontaktformular auf unserer Website:
– Deinen Namen (wie beim Kauf verwendet) und deine Bestellnummer (falls vorhanden)
– Produktname und Größe
– Beschreibung des Problems
– Fotos des gesamten Produkts und der betroffenen Stelle (ggf. bitten wir um ein Video)
– Ein Foto der Bedienungsanleitung und Garantiekarte
(2) Wir erklären dir die nächsten Schritte.
(3) Nach unserer Antwort sende uns das Produkt bitte unfrei (Versandkosten zu unseren Lasten). Bitte schicke es nicht, bevor wir dich kontaktiert haben.
(4) Wir prüfen das Produkt und entscheiden, ob die Garantie greift.
8. Versandkosten
VEQUS trägt die Versandkosten für die Einsendung des Produkts und für den Versand des Ersatzes. Ist der Anspruch nicht abgedeckt, trägt VEQUS auch die Kosten für die Rücksendung an dich.
9. Lieferung von Ersatzprodukten
Ersatzprodukte werden unter Umständen auf Bestellung gefertigt und können einige Zeit brauchen. Den voraussichtlichen Liefertermin teilen wir dir individuell mit.
10. Mängel bei Ankunft
Mängel, die innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung festgestellt werden (Transportschäden oder Herstellungsfehler), werden getrennt von dieser Garantie durch Rückgabe oder Umtausch behandelt. Einzelheiten findest du im Impressum unseres Onlineshops.
11. Sonstiges
• Ob die Garantie greift, entscheidet VEQUS.
• Im Rahmen dieser Garantie bieten wir ausschließlich den Ersatz des Produkts an.
• Diese Garantie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
• Diese Bedingungen können ohne Vorankündigung geändert werden. Für Produkte, die vor einer Änderung gekauft wurden, gelten die zum Kaufzeitpunkt gültigen Bedingungen.
Zuletzt geändert: 4. November 2026