Chính sách hoàn tiền

Trả hàng và đổi hàng vì lý do cá nhân

Do đặc tính của sản phẩm (mỗi sản phẩm đều được làm thủ công và là độc nhất), chúng tôi không chấp nhận trả hàng hoặc đổi hàng vì lý do cá nhân. Chúng tôi cũng không thể trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Lý do chủ quan, như “âm thanh không như tôi mong đợi” hoặc “màu sắc hay độ hoàn thiện khác với tôi hình dung”
• Tình trạng ngoại hình của sản phẩm outlet (lý do sản phẩm được bán dưới dạng hàng loại B)
• Sản phẩm đã được chơi, kể cả chơi thử
• Sản phẩm đã bị sửa đổi, đã được làm sạch hoặc bị bẩn sau khi nhận hàng
• Hư hỏng, vết nứt, sứt mẻ, vết lõm hoặc vết trầy xước phát sinh sau khi nhận hàng

Sản phẩm lỗi khi nhận hàng và giao nhầm sản phẩm

Chúng tôi hết sức chú trọng kiểm soát chất lượng. Nếu sản phẩm bạn nhận được khác với đơn đặt hàng, hoặc có vết nứt hay hư hỏng khi chưa qua sử dụng, chúng tôi sẽ chấp nhận trả hàng hoặc đổi hàng.
• Thời hạn: vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Phí vận chuyển: VEQUS chi trả phí vận chuyển cho việc trả hàng.
• Hư hỏng do sử dụng không đúng cách (làm rơi, va đập, sử dụng sai cách, v.v.), hao mòn và xuống cấp không được coi là lỗi khi nhận hàng.

Cách liên hệ với chúng tôi

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ hoặc qua email (info@vequscymbals.com).

Hủy đơn hàng

• Sản phẩm sản xuất theo đơn: đơn hàng không thể hủy hoặc thay đổi sau khi đã xác nhận. Vui lòng lưu ý điều này khi đặt hàng.
• Sản phẩm còn hàng: khi sản phẩm đã được gửi đi, đơn hàng không thể hủy, kể cả khi hàng chưa được giao đến.

Đơn hàng quốc tế

• Sản phẩm lỗi khi nhận hàng và giao nhầm sản phẩm: vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm ảnh chụp cymbal và hộp đựng khi giao đến. Khi lỗi được xác nhận, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho bạn. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi có thể giải quyết dựa trên ảnh bạn gửi mà không cần bạn gửi trả bất cứ thứ gì; nếu cần trả hàng, chúng tôi sẽ sắp xếp và chi trả chi phí. Vui lòng giữ lại bao bì cho đến khi vấn đề được giải quyết.
• Thùng hàng bên ngoài có thể bị trầy xước và móp méo trong quá trình vận chuyển quốc tế. Chỉ riêng điều đó không phải là hư hỏng của sản phẩm — cách đóng gói của chúng tôi đã tính đến điều này.