Chế độ bảo hành này áp dụng cho sản phẩm được giao trong Nhật Bản. Với đơn hàng quốc tế, bao gồm cả sản phẩm bị hư hỏng khi đến nơi, vui lòng xem Chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
VEQUS bảo hành cho tất cả sản phẩm.
Để bạn có thể yên tâm sử dụng sản phẩm VEQUS lâu dài, chúng tôi cung cấp chế độ bảo hành sản phẩm theo các điều khoản sau.
1. Thời hạn bảo hành
1 năm kể từ ngày bắt đầu bảo hành (áp dụng cho tất cả sản phẩm)
2. Ngày bắt đầu bảo hành
Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày chúng tôi gửi sản phẩm đi. Ngày này được ghi trên “Hướng dẫn sử dụng kiêm phiếu bảo hành” đi kèm sản phẩm.
* Đối với sản phẩm sản xuất theo đơn, thời hạn bảo hành cũng bắt đầu từ ngày gửi hàng, không phải ngày đặt hàng.
3. Hướng dẫn sử dụng kiêm phiếu bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, bạn cần có “Hướng dẫn sử dụng kiêm phiếu bảo hành” đi kèm sản phẩm. Vui lòng cất giữ cẩn thận.
* Nếu bạn làm mất, sản phẩm chỉ được bảo hành khi chúng tôi có thể xác nhận lịch sử mua hàng của bạn.
* Đối với sản phẩm được mua trước thời điểm phiếu bảo hành được kèm theo sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra lịch sử mua hàng của bạn.
4. Phạm vi bảo hành
Sản phẩm đáp ứng tất cả các điều kiện sau được bảo hành:
• Sản phẩm được mua từ cửa hàng trực tuyến chính thức của VEQUS hoặc mua trực tiếp từ VEQUS (bao gồm sản phẩm outlet)
• Sản phẩm được giao trong Nhật Bản
• Sản phẩm được sử dụng bởi chính người mua ban đầu
* Sản phẩm được mua dưới dạng hàng đã qua sử dụng (second-hand), cũng như sản phẩm đã được cho tặng hoặc bán lại, không được bảo hành.
5. Nội dung bảo hành
Nếu trong thời hạn bảo hành, sản phẩm bị nứt hoặc phát sinh lỗi khác trong quá trình sử dụng bình thường và chúng tôi xác định nguyên nhân là do khiếm khuyết về vật liệu hoặc sản xuất, chúng tôi sẽ đổi cho bạn sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương.
• Chúng tôi không hoàn tiền theo chế độ bảo hành này.
• Sản phẩm thay thế được bảo hành trong thời gian còn lại của thời hạn bảo hành ban đầu.
6. Trường hợp không được bảo hành
Các trường hợp sau không được bảo hành, kể cả trong thời hạn bảo hành:
(1) Hư hỏng do tác động từ bên ngoài, như làm rơi, va chạm hoặc bị đổ
(2) Sứt mẻ hoặc biến dạng do đánh vào cạnh cymbal
(3) Vết nứt quanh lỗ trung tâm do lắp đặt không đúng cách, như không dùng ống lót (sleeve) hoặc miếng nỉ, hoặc siết quá chặt
(4) Vết nứt lan rộng do vẫn tiếp tục chơi cymbal sau khi vết nứt đã xuất hiện
(5) Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa đổi (khoan lỗ, tiện, đánh búa lại, đánh bóng, v.v.) hoặc được sửa chữa bởi bất kỳ ai ngoài VEQUS
(6) Sản phẩm được nhiều người không xác định sử dụng, như thiết bị của phòng thu, địa điểm biểu diễn hoặc thiết bị cho thuê
(7) Thay đổi về ngoại hình, như đổi màu, vết cọ xát, vết trầy xước hoặc chữ in bị phai
(8) Khác biệt riêng của từng sản phẩm thủ công, như vị trí hoặc góc in, âm sắc hoặc trọng lượng
(9) Lý do chủ quan, như sở thích về âm sắc
(10) Hư hỏng do hỏa hoạn, động đất, lũ lụt hoặc các thiên tai khác, hay do sự kiện bất khả kháng
(11) Trường hợp không thể xác nhận việc mua hàng
7. Cách yêu cầu bảo hành
(1) Gửi cho chúng tôi các thông tin sau qua biểu mẫu liên hệ trên website của chúng tôi:
– Họ tên của bạn (như khi mua hàng) và mã đơn hàng (nếu có)
– Tên sản phẩm và kích thước
– Mô tả vấn đề
– Ảnh chụp toàn bộ sản phẩm và vị trí có vấn đề (chúng tôi có thể đề nghị bạn gửi video)
– Ảnh chụp hướng dẫn sử dụng kiêm phiếu bảo hành
(2) Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
(3) Sau khi chúng tôi phản hồi, vui lòng gửi sản phẩm đến chúng tôi, phí vận chuyển do chúng tôi chi trả. Vui lòng không gửi sản phẩm trước khi chúng tôi liên hệ với bạn.
(4) Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và quyết định sản phẩm có được bảo hành hay không.
8. Chi phí vận chuyển
VEQUS chi trả phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đến chúng tôi và khi gửi sản phẩm thay thế. Nếu yêu cầu không thuộc phạm vi bảo hành, VEQUS cũng chi trả phí gửi trả sản phẩm lại cho bạn.
9. Giao sản phẩm thay thế
Sản phẩm thay thế có thể được sản xuất theo đơn, vì vậy có thể mất một thời gian mới đến tay bạn. Chúng tôi sẽ thông báo riêng cho bạn ngày giao hàng dự kiến.
10. Sản phẩm lỗi khi nhận hàng
Các lỗi được phát hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi sản xuất) được xử lý riêng, ngoài chế độ bảo hành này, bằng hình thức trả hàng hoặc đổi hàng. Để biết chi tiết, vui lòng xem Thông báo pháp lý của cửa hàng trực tuyến của chúng tôi.
11. Điều khoản khác
• Việc sản phẩm có được bảo hành hay không do VEQUS quyết định.
• Theo chế độ bảo hành này, chúng tôi chỉ áp dụng hình thức đổi sản phẩm.
• Chế độ bảo hành này không hạn chế các quyền theo luật định của bạn.
• Các điều khoản này có thể được sửa đổi mà không cần báo trước. Sản phẩm được mua trước khi sửa đổi sẽ áp dụng các điều khoản có hiệu lực tại thời điểm mua.
Sửa đổi lần cuối: ngày 4 tháng 11 năm 2026