Återbetalningspolicy

Returer och byten av personliga skäl

På grund av våra produkters natur (var och en är handgjord och unik) kan vi inte ta emot returer eller byten av personliga skäl. Vi kan inte heller erbjuda retur, byte eller återbetalning i följande fall:
• Subjektiva skäl, till exempel ”inte det ljud jag förväntade mig” eller ”färgen eller finishen skiljer sig från vad jag föreställt mig”
• Outletvarors kosmetiska skick (anledningen till att de erbjuds som B-varor)
• Varor som har spelats på, inklusive provspelning
• Varor som har modifierats, rengjorts eller smutsats ned efter leveransen
• Skador, sprickor, hack, bucklor eller repor som uppstår efter leveransen

Fel vid leverans och felaktiga varor

Vi lägger stor omsorg på kvalitetskontrollen. Om varan du får skiljer sig från din beställning, eller har sprickor eller skador i oanvänt skick, tar vi emot en retur eller ett byte.
• Tidsfrist: kontakta oss inom 7 dagar efter leveransen.
• Frakt: VEQUS betalar frakten för returen.
• Skador orsakade av felaktig hantering (fall, stötar, felaktig användning osv.), slitage och försämring räknas inte som fel vid leverans.

Så kontaktar du oss

Kontakta oss via vårt kontaktformulär eller via e-post (info@vequscymbals.com).

Avbeställningar

• Varor som tillverkas på beställning: beställningar kan inte avbeställas eller ändras när de har bekräftats. Tänk på detta när du beställer.
• Varor i lager: när en vara har skickats kan beställningen inte avbeställas, inte ens före leveransen.

Internationella beställningar

• Fel vid leverans och felaktiga varor: kontakta oss inom 7 dagar efter leveransen med foton av cymbalen och kartongen den kom i. Om ett fel bekräftas byter vi ut varan eller återbetalar dig. I de flesta fall kan vi lösa detta utifrån dina foton utan att du behöver skicka tillbaka något; om en retur behövs ordnar vi den och står för kostnaden. Spara förpackningen tills ärendet är löst.
• Ytterkartonger kan få skavmärken och bucklor under internationella transporter. Det i sig är ingen skada på produkten – vår förpackning är anpassad för det.