Política de reembolso

Devoluções e trocas por motivos pessoais

Devido à natureza dos nossos produtos (cada um é feito à mão e é único), não aceitamos devoluções ou trocas por motivos pessoais. Também não podemos oferecer devolução, troca ou reembolso nos seguintes casos:
• Motivos subjetivos, como “não é o som que eu esperava” ou “a cor ou o acabamento são diferentes do que eu imaginava”
• O estado estético dos itens de outlet (motivo pelo qual são oferecidos como itens classe B)
• Itens que tenham sido tocados, inclusive para teste
• Itens que tenham sido modificados, limpos ou sujos após a entrega
• Danos, trincas, lascas, amassados ou arranhões ocorridos após a entrega

Defeitos na chegada e itens errados

Tomamos muito cuidado com o controle de qualidade. Se o item recebido for diferente do seu pedido ou apresentar trincas ou danos sem ter sido usado, aceitaremos a devolução ou a troca.
• Prazo: entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega.
• Frete: a VEQUS paga o frete da devolução.
• Danos causados por manuseio inadequado (queda, impacto, uso incorreto etc.), desgaste e deterioração não são cobertos como defeitos na chegada.

Como entrar em contato

Entre em contato conosco pelo nosso formulário de contato ou por e-mail (info@vequscymbals.com).

Cancelamentos

• Itens sob encomenda: os pedidos não podem ser cancelados nem alterados após a confirmação. Leve isso em conta ao fazer o seu pedido.
• Itens em estoque: depois que o item for enviado, o pedido não pode ser cancelado, mesmo antes da entrega.

Pedidos internacionais

• Defeitos na chegada e itens errados: entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega, com fotos do prato e da caixa em que ele chegou. Se a falha for confirmada, substituiremos o item ou faremos o reembolso. Na maioria dos casos, conseguimos resolver a questão com base nas suas fotos, sem pedir que você nos devolva nada; se for necessária uma devolução, nós a providenciaremos e arcaremos com o custo. Guarde a embalagem até que a questão seja resolvida.
• As caixas externas podem sofrer marcas e amassados durante o transporte internacional. Isso, por si só, não constitui dano ao produto — a nossa embalagem já leva isso em conta.