Esta garantia se aplica a produtos entregues no Japão. Para pedidos internacionais, incluindo itens danificados na chegada, consulte a nossa Política de reembolso.
A VEQUS garante todos os seus produtos.
Para que você possa usar os produtos VEQUS com confiança por muito tempo, oferecemos uma garantia do produto nos termos a seguir.
1. Período de garantia
1 ano a partir da data de início da garantia (todos os produtos)
2. Data de início da garantia
A garantia começa na data em que enviamos o produto. Essa data consta no “Manual de instruções e certificado de garantia” que acompanha o produto.
* Para itens sob encomenda, a garantia também começa na data de envio, e não na data do pedido.
3. Manual de instruções e certificado de garantia
Para acionar a garantia, você precisa do “Manual de instruções e certificado de garantia” que acompanha o produto. Guarde-o em local seguro.
* Em caso de perda, o produto só estará coberto se pudermos confirmar o seu registro de compra.
* Para produtos comprados antes de o certificado de garantia passar a acompanhar o produto, verificaremos o seu registro de compra.
4. Cobertura
Estão cobertos os produtos que atendam a todas as condições a seguir:
• Produtos comprados na loja online oficial da VEQUS ou diretamente da VEQUS (incluindo itens de outlet)
• Produtos entregues no Japão
• Produtos usados pelo comprador original
* Produtos comprados como usados (de segunda mão) e produtos que tenham sido dados a terceiros ou revendidos não estão cobertos.
5. O que a garantia oferece
Se ocorrer uma trinca ou outra falha em uso normal durante o período de garantia e julgarmos que ela foi causada por um defeito de material ou de fabricação, substituiremos o produto por um produto igual ou equivalente.
• Não oferecemos reembolso no âmbito desta garantia.
• O produto de substituição fica coberto pelo restante do período de garantia original.
6. O que não é coberto
Os casos a seguir não são cobertos, mesmo dentro do período de garantia:
(1) Danos causados por impacto externo, como queda, colisão ou tombamento
(2) Lascas ou deformações causadas por golpes na borda
(3) Trincas ao redor do furo central causadas por montagem inadequada, como não usar luva protetora (sleeve) ou feltros, ou apertar demais
(4) Trincas que aumentaram porque o prato continuou sendo tocado depois do surgimento de uma trinca
(5) Produtos que tenham sido modificados (furados, torneados, martelados novamente, polidos etc.) ou consertados por qualquer pessoa que não seja a VEQUS
(6) Produtos usados por um número indeterminado de pessoas, como equipamentos de estúdio, de casas de show ou de locação
(7) Alterações na aparência, como descoloração, marcas de atrito, arranhões ou impressão desbotada
(8) Diferenças individuais próprias de um produto feito à mão, como posição ou ângulo da impressão, timbre ou peso
(9) Motivos subjetivos, como preferência de timbre
(10) Danos causados por incêndio, terremoto, inundação ou outros desastres naturais ou casos de força maior
(11) Casos em que a compra não possa ser confirmada
7. Como acionar a garantia
(1) Envie-nos as informações a seguir pelo formulário de contato do nosso site:
– Seu nome (o mesmo usado na compra) e o número do pedido (se tiver)
– Nome do produto e tamanho
– Descrição do problema
– Fotos do produto inteiro e da área do problema (podemos solicitar um vídeo)
– Uma foto do manual de instruções e certificado de garantia
(2) Explicaremos as próximas etapas.
(3) Após a nossa resposta, envie-nos o produto com frete a cobrar (pago por nós). Não envie o produto antes de entrarmos em contato.
(4) Inspecionaremos o produto e decidiremos se a garantia se aplica.
8. Custos de frete
A VEQUS paga o frete do envio do produto até nós e do envio do produto de substituição. Se a solicitação não for coberta pela garantia, a VEQUS também paga a devolução do produto a você.
9. Entrega de produtos de substituição
Os produtos de substituição podem ser feitos sob encomenda e levar algum tempo para chegar. Informaremos a previsão de entrega individualmente.
10. Defeitos na chegada
Defeitos constatados em até 7 dias após a entrega (danos no transporte ou defeitos de fabricação) são tratados separadamente desta garantia, por meio de devolução ou troca. Para mais detalhes, consulte o Aviso legal da nossa loja online.
11. Outras disposições
• A decisão sobre a aplicação da garantia cabe à VEQUS.
• No âmbito desta garantia, oferecemos apenas a substituição do produto.
• Esta garantia não limita os seus direitos previstos em lei.
• Estes termos podem ser revisados sem aviso prévio. Os produtos comprados antes de uma revisão são cobertos pelos termos vigentes na data da compra.
Última revisão: 4 de novembro de 2026