返金ポリシー

お客様のご都合による返品・交換

商品の性質上（ハンドメイドによる一点物であるため）、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。次の場合も、返品・交換・返金には応じかねます。
・「思っていた音と違う」「イメージしていた色や仕上げと違う」など、主観的な理由によるもの
・アウトレット品の、外観上の理由（B級品としてご提供している理由）によるもの
・すでに演奏（試奏を含む）に使用された商品
・お客様の元で加工・クリーニング・汚損が生じた商品
・商品到着後に生じた破損、割れ、欠け、凹み、傷など（下記「製品保証」の対象となる場合を除きます）

初期不良・誤送

品質管理には万全を期しておりますが、お届けした商品がご注文内容と異なる場合、または未使用の状態でヒビ割れや破損が認められる場合には、返品または交換を承ります。
・対応期間：商品到着後7日以内にご連絡ください。期間を過ぎた後の製品の不具合は、下記「製品保証」にて対応いたします。
・送料：返送にかかる送料は、当ブランドが負担いたします。
・不適切な取扱い（落下・衝撃・誤った使用方法等）による破損や、摩耗・劣化は、初期不良の対象外となります。

製品保証

VEQUSは、すべての製品を保証します。商品到着後7日を過ぎてからの不具合については、当ブランドの製品保証規定に基づき、交換にて対応いたします。
・保証期間：1年間

ご連絡先

お問い合わせフォーム、またはメール（info@vequscymbals.com）にてご連絡ください。

キャンセルについて

・受注生産品：ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けしておりません。あらかじめご了承のうえ、ご注文をお願いいたします。
・在庫品：商品の発送後は、お届け前であってもキャンセルはお受けできません。

海外へのお届けについて

・初期不良・誤送：お届けから7日以内に、シンバルと届いた箱の写真を添えてご連絡ください。不具合が確認できた場合は、交換または返金いたします。多くの場合は写真で確認でき、商品をお送りいただく必要はありません。返送が必要な場合は、当ブランドが手配し、費用を負担します。解決するまで、梱包材は保管してください。
・国際輸送では、外箱に擦れやへこみが付くことがあります。それだけでは商品の破損にはあたりません（梱包はそれを見込んでいます）。
・1年間の製品保証（製品保証規定）は、日本国内へのお届けが対象です。