Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i wymiany z powodów osobistych

Ze względu na charakter naszych produktów (każdy egzemplarz jest wykonywany ręcznie i jest niepowtarzalny) nie przyjmujemy zwrotów ani wymian z powodów osobistych. Nie możemy również przyjąć zwrotu, wymienić produktu ani zwrócić pieniędzy w następujących przypadkach:
• Powody subiektywne, np. „brzmienie odbiega od moich oczekiwań” lub „kolor albo wykończenie różni się od moich wyobrażeń”
• Stan wizualny produktów outletowych (powód, dla którego są oferowane jako produkty klasy B)
• Produkty, na których grano, również próbnie
• Produkty zmodyfikowane, czyszczone lub zabrudzone po dostawie
• Uszkodzenia, pęknięcia, wyszczerbienia, wgniecenia lub zarysowania powstałe po dostawie

Wady stwierdzone przy odbiorze i błędnie wysłane produkty

Przykładamy dużą wagę do kontroli jakości. Jeśli otrzymany produkt różni się od zamówionego albo jest pęknięty lub uszkodzony, choć nie był używany, przyjmiemy zwrot lub wymienimy produkt.
• Termin: skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy.
• Koszt wysyłki: koszt odesłania produktu pokrywa VEQUS.
• Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym obchodzeniem się z produktem (upuszczenie, uderzenie, nieprawidłowe użytkowanie itp.), zużycie oraz pogorszenie stanu nie są traktowane jako wady stwierdzone przy odbiorze.

Jak się z nami skontaktować

Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub e-mailem (info@vequscymbals.com).

Anulowanie zamówień

• Produkty na zamówienie: po potwierdzeniu zamówienia nie można go anulować ani zmienić. Pamiętaj o tym, składając zamówienie.
• Produkty dostępne od ręki: po wysłaniu produktu nie można anulować zamówienia, nawet przed dostawą.

Zamówienia międzynarodowe

• Wady stwierdzone przy odbiorze i błędnie wysłane produkty: skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy i prześlij zdjęcia talerza oraz pudełka, w którym przyszedł. Jeśli usterka zostanie potwierdzona, wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze. W większości przypadków możemy rozwiązać sprawę na podstawie zdjęć, bez proszenia Cię o odesłanie czegokolwiek; jeśli zwrot będzie konieczny, zorganizujemy go i pokryjemy jego koszt. Zachowaj opakowanie do czasu rozwiązania sprawy.
• Kartony zewnętrzne mogą ulec przetarciom i wgnieceniom w transporcie międzynarodowym. Samo to nie oznacza uszkodzenia produktu — nasze opakowanie to uwzględnia.