Política de reembolso

Devoluciones y cambios por motivos personales

Por la naturaleza de nuestros productos (cada uno está hecho a mano y es único), no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales. Tampoco podemos ofrecer devolución, cambio ni reembolso en los siguientes casos:
• Motivos subjetivos, como «no es el sonido que esperaba» o «el color o el acabado es distinto de lo que imaginaba»
• El estado estético de los artículos outlet (la razón por la que se ofrecen como artículos de clase B)
• Artículos que se han tocado, incluida la prueba
• Artículos modificados, limpiados o ensuciados después de la entrega
• Daños, grietas, desconchones, abolladuras o arañazos producidos después de la entrega

Defectos a la llegada y artículos equivocados

Cuidamos al máximo el control de calidad. Si el artículo que recibes no corresponde a tu pedido, o presenta grietas o daños sin haberse usado, aceptaremos la devolución o el cambio.
• Plazo: contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega.
• Envío: VEQUS paga el envío de la devolución.
• Los daños causados por un uso inadecuado (caídas, golpes, uso incorrecto, etc.), el desgaste y el deterioro no se consideran defectos a la llegada.

Cómo contactarnos

Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico (info@vequscymbals.com).

Cancelaciones

• Artículos fabricados bajo pedido: una vez confirmado, el pedido no se puede cancelar ni modificar. Tenlo en cuenta al hacer tu pedido.
• Artículos en stock: una vez enviado el artículo, el pedido no se puede cancelar, aunque aún no se haya entregado.

Pedidos internacionales

• Defectos a la llegada y artículos equivocados: contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega, con fotos del platillo y de la caja en la que llegó. Si se confirma el fallo, sustituiremos el artículo o te reembolsaremos. En la mayoría de los casos podemos resolverlo con tus fotos, sin pedirte que nos envíes nada; si hace falta una devolución, la organizamos y asumimos el coste. Conserva el embalaje hasta que se resuelva.
• En el transporte internacional, las cajas exteriores pueden sufrir rozaduras y abolladuras. Eso por sí solo no supone un daño al producto: nuestro embalaje está pensado para ello.