Terugbetalingsbeleid

Retourneren en omruilen om persoonlijke redenen

Vanwege de aard van onze producten (elk exemplaar is handgemaakt en uniek) kunnen we retourzendingen of omruilingen om persoonlijke redenen niet accepteren. Ook in de volgende gevallen kunnen we geen retournering, omruiling of terugbetaling aanbieden:
• Subjectieve redenen, zoals “niet de klank die ik verwachtte” of “de kleur of afwerking is anders dan ik me had voorgesteld”
• De cosmetische staat van outletartikelen (de reden waarom ze als B-keuze worden aangeboden)
• Artikelen die zijn bespeeld, inclusief proefspelen
• Artikelen die na levering zijn aangepast, gereinigd of vervuild
• Schade, barsten, afbrokkeling, deuken of krassen die na levering zijn ontstaan

Defecten bij aankomst en verkeerde artikelen

We besteden veel zorg aan kwaliteitscontrole. Is het artikel dat je ontvangt anders dan je bestelling, of vertoont het in ongebruikte staat barsten of schade, dan accepteren we een retournering of omruiling.
• Termijn: neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op.
• Verzendkosten: VEQUS betaalt de verzendkosten voor de retourzending.
• Schade door onjuiste behandeling (vallen, stoten, verkeerd gebruik enz.), slijtage en veroudering vallen niet onder defecten bij aankomst.

Contact opnemen

Neem contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail (info@vequscymbals.com).

Annuleringen

• Op bestelling gemaakte artikelen: bestellingen kunnen na bevestiging niet worden geannuleerd of gewijzigd. Houd hier rekening mee bij het bestellen.
• Artikelen op voorraad: zodra een artikel is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, ook niet vóór de levering.

Internationale bestellingen

• Defecten bij aankomst en verkeerde artikelen: neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op en stuur foto’s mee van het bekken en de doos waarin het is geleverd. Als een defect wordt bevestigd, vervangen we het artikel of krijg je je geld terug. In de meeste gevallen kunnen we dit op basis van je foto’s afhandelen zonder dat je iets hoeft terug te sturen; is een retourzending nodig, dan regelen wij die en betalen wij de kosten. Bewaar de verpakking totdat de zaak is afgehandeld.
• Buitendozen kunnen tijdens internationaal transport schaafplekken en deuken oplopen. Dat alleen is geen schade aan het product — onze verpakking houdt daar rekening mee.