환불 정책

고객 사정에 의한 반품·교환

제품의 특성상(한 장 한 장 손으로 만든 세상에 하나뿐인 제품), 고객 사정에 의한 반품·교환은 받지 않습니다. 또한 다음의 경우에도 반품·교환·환불이 불가능합니다.
• "생각했던 소리와 다르다", "색이나 마감이 생각했던 것과 다르다" 등 주관적인 이유
• OUTLET 상품의 외관 상태(B급품으로 판매하는 이유)
• 연주(시타 포함)한 상품
• 도착 후 개조, 세척하거나 오염된 상품
• 도착 후 발생한 손상, 균열, 이 빠짐, 찌그러짐, 긁힘

초기 불량 및 오배송

품질 관리에 만전을 기하고 있습니다. 받으신 상품이 주문과 다르거나, 사용하지 않은 상태에서 균열이나 손상이 있는 경우 반품 또는 교환해 드립니다.
• 기간: 도착 후 7일 이내에 연락해 주세요.
• 배송비: 반품 배송비는 VEQUS가 부담합니다.
• 부적절한 취급(낙하, 충격, 잘못된 사용 등)으로 인한 손상, 마모, 노화는 초기 불량에 해당하지 않습니다.

문의 방법

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주문 취소

• 주문 제작 상품: 주문이 확정되면 취소나 변경이 불가능합니다. 주문 전에 꼭 확인해 주세요.
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해외 주문

• 초기 불량 및 오배송: 도착 후 7일 이내에 심벌과 받은 상자의 사진을 첨부해 연락해 주세요. 문제가 확인되면 교환 또는 환불해 드립니다. 대부분의 경우 반송 없이 사진만으로 처리할 수 있으며, 반송이 필요한 경우에는 저희가 준비하고 비용을 부담합니다. 처리가 끝날 때까지 포장재를 보관해 주세요.
• 국제 운송 중에는 외부 상자에 긁힘이나 찌그러짐이 생길 수 있습니다. 그것만으로 제품이 손상된 것은 아니며, 이를 고려해 포장하고 있습니다.