Politique de remboursement

Retours et échanges pour convenance personnelle

En raison de la nature de nos produits (chacun est fait main et unique), nous ne pouvons pas accepter les retours ni les échanges pour convenance personnelle. Nous ne pouvons pas non plus proposer de retour, d’échange ou de remboursement dans les cas suivants :
• Raisons subjectives, comme « ce n’est pas le son que j’attendais » ou « la couleur ou la finition ne correspond pas à ce que j’imaginais »
• L’aspect des articles outlet (la raison pour laquelle ils sont proposés en second choix)
• Articles ayant été joués, y compris à l’essai
• Articles modifiés, nettoyés ou salis après la livraison
• Dommages, fissures, éclats, bosses ou rayures survenus après la livraison

Défauts à la réception et erreurs d’article

Nous apportons le plus grand soin au contrôle qualité. Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, ou présente des fissures ou des dommages alors qu’il n’a pas été utilisé, nous acceptons le retour ou l’échange.
• Délai : veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
• Frais de port : VEQUS prend en charge les frais de retour.
• Les dommages dus à une manipulation inappropriée (chute, choc, mauvaise utilisation, etc.), l’usure et la détérioration ne sont pas considérés comme des défauts à la réception.

Nous contacter

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail (info@vequscymbals.com).

Annulations

• Articles fabriqués sur commande : une fois confirmée, la commande ne peut être ni annulée ni modifiée. Merci d’en tenir compte au moment de commander.
• Articles en stock : une fois l’article expédié, la commande ne peut plus être annulée, même avant la livraison.

Commandes internationales

• Défauts à la réception et erreurs d’article : veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos de la cymbale et du carton dans lequel elle est arrivée. Si le défaut est confirmé, nous remplacerons l’article ou vous rembourserons. Dans la plupart des cas, vos photos suffisent, sans que vous ayez à nous renvoyer quoi que ce soit ; si un retour est nécessaire, nous l’organisons et le prenons en charge. Veuillez conserver l’emballage jusqu’au règlement du problème.
• Lors du transport international, les cartons extérieurs peuvent présenter des éraflures et des bosses. Cela seul ne constitue pas un dommage au produit : notre emballage est prévu pour cela.