Cette garantie s’applique aux produits livrés au Japon. Pour les commandes internationales, y compris les articles endommagés à la livraison, veuillez consulter notre politique de remboursement.
VEQUS garantit tous ses produits.
Pour que vous puissiez utiliser les produits VEQUS en toute confiance pendant longtemps, nous offrons une garantie produit aux conditions suivantes.
1. Durée de la garantie
1 an à compter de la date de début de la garantie (tous les produits)
2. Date de début de la garantie
La garantie commence à la date à laquelle nous expédions le produit. Cette date figure sur le « Mode d’emploi et carte de garantie » fourni avec le produit.
* Pour les articles fabriqués sur commande, la garantie commence également à la date d’expédition, et non à la date de commande.
3. Mode d’emploi et carte de garantie
Pour faire valoir la garantie, vous avez besoin du « Mode d’emploi et carte de garantie » fourni avec le produit. Conservez-le précieusement.
* En cas de perte, le produit n’est couvert que si nous pouvons confirmer votre achat.
* Pour les produits achetés avant l’introduction de la carte de garantie, nous vérifierons votre historique d’achat.
4. Produits couverts
Sont couverts les produits qui remplissent toutes les conditions suivantes :
• Produits achetés sur la boutique en ligne officielle de VEQUS ou directement auprès de VEQUS (articles outlet compris)
• Produits livrés au Japon
• Produits utilisés par l’acheteur d’origine
* Les produits achetés d’occasion, ainsi que ceux qui ont été donnés ou revendus, ne sont pas couverts.
5. Ce que comprend la garantie
Si, pendant la période de garantie, une fissure ou un autre défaut apparaît dans le cadre d’une utilisation normale et que nous estimons qu’il provient d’un défaut de matière ou de fabrication, nous remplaçons le produit par un produit identique ou équivalent.
• Cette garantie ne donne pas lieu à remboursement.
• Le produit de remplacement est couvert pour la durée restante de la garantie d’origine.
6. Exclusions
Ne sont pas couverts, même pendant la période de garantie :
(1) Les dommages dus à un choc extérieur, comme une chute, une collision ou un renversement
(2) Les éclats ou déformations dus à des frappes sur le bord
(3) Les fissures autour du trou central dues à un montage inapproprié, comme l’absence de manchon ou de feutres, ou un serrage excessif
(4) Les fissures qui se sont agrandies parce que la cymbale a été jouée après l’apparition d’une fissure
(5) Les produits modifiés (perçage, tournage, remartelage, polissage, etc.) ou réparés par une personne autre que VEQUS
(6) Les produits utilisés par de nombreuses personnes indéterminées, comme le matériel de studio, de salle ou de location
(7) Les changements d’aspect, comme la décoloration, les éraflures, les rayures ou l’impression effacée
(8) Les différences propres à un produit fait main, comme la position ou l’angle de l’impression, le son ou le poids
(9) Les raisons subjectives, comme les préférences sonores
(10) Les dommages dus à un incendie, un séisme, une inondation ou toute autre catastrophe naturelle ou cas de force majeure
(11) Les cas où l’achat ne peut pas être confirmé
7. Comment faire une demande
(1) Envoyez-nous les éléments suivants via le formulaire de contact de notre site :
– Votre nom (celui utilisé pour l’achat) et votre numéro de commande (si vous l’avez)
– Le nom et la taille du produit
– La description du problème
– Des photos du produit entier et de la zone concernée (nous pouvons demander une vidéo)
– Une photo du mode d’emploi et carte de garantie
(2) Nous vous expliquerons la suite.
(3) Après notre réponse, envoyez-nous le produit en port dû (frais d’envoi à notre charge). Merci de ne pas l’envoyer avant que nous vous ayons contacté.
(4) Nous examinerons le produit et déciderons si la garantie s’applique.
8. Frais de port
VEQUS prend en charge les frais d’envoi du produit vers nous et ceux de l’envoi du produit de remplacement. Si la demande n’est pas couverte, VEQUS prend également en charge le retour du produit chez vous.
9. Livraison des remplacements
Les produits de remplacement peuvent être fabriqués sur commande et mettre un certain temps à arriver. Nous vous indiquerons individuellement la date de livraison prévue.
10. Défauts à la réception
Les défauts constatés dans les 7 jours suivant la livraison (dommages pendant le transport ou défauts de fabrication) sont traités séparément de cette garantie, par retour ou échange. Pour plus de détails, consultez les Mentions légales de notre boutique en ligne.
11. Divers
• VEQUS décide si la garantie s’applique.
• Dans le cadre de cette garantie, nous proposons uniquement le remplacement du produit.
• Cette garantie ne limite pas vos droits légaux.
• Ces conditions peuvent être modifiées sans préavis. Les produits achetés avant une modification restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l’achat.
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026