제품 보증

이 제품 보증은 일본 국내로 배송된 제품에 적용됩니다. 해외 주문(도착 시 파손 등)은 반품·환불 정책을 확인해 주십시오.

VEQUS는 모든 제품을 보증합니다.
VEQUS 제품을 오래도록 안심하고 사용하실 수 있도록, 다음 규정에 따라 제품 보증을 제공합니다.

1. 보증 기간

보증 시작일로부터 1년(전 제품 공통)

2. 보증 시작일

저희가 제품을 발송한 날을 보증 시작일로 합니다. 날짜는 제품에 동봉된 「사용 설명서 겸 보증서」에 기재되어 있습니다.
※ 주문 제작 상품도 주문일이 아닌 발송일부터 보증 기간이 시작됩니다.

3. 사용 설명서 겸 보증서

보증을 신청하려면 제품에 동봉된 「사용 설명서 겸 보증서」가 필요합니다. 소중히 보관해 주세요.
※ 분실하신 경우, 저희가 구매 이력을 확인할 수 있는 경우에 한해 보증 대상이 됩니다.
※ 보증서가 동봉되지 않았던 시기에 구매하신 제품은 구매 이력으로 확인합니다.

4. 보증 대상

다음을 모두 충족하는 제품이 대상입니다.
• VEQUS 공식 온라인 스토어 또는 VEQUS에서 직접 구매한 제품(OUTLET 상품 포함)
• 일본 국내로 배송한 제품
• 구매자 본인이 사용하는 제품
※ 중고로 구매한 제품, 양도·전매된 제품은 대상이 아닙니다.

5. 보증 내용

보증 기간 중 일반적인 사용에서 균열 등의 문제가 발생하고, 저희가 소재·제조상의 결함으로 판단한 경우 동일 또는 동등한 제품으로 교환해 드립니다.
• 이 보증에 의한 환불은 하지 않습니다.
• 교환한 제품의 보증 기간은 원래 보증 기간의 남은 기간입니다.

6. 보증 대상 외

다음의 경우는 보증 기간 내라도 대상이 아닙니다.
(1) 떨어뜨림, 부딪힘, 넘어짐 등 외부 충격에 의한 손상
(2) 가장자리를 쳐서 생긴 이 빠짐이나 변형
(3) 슬리브나 펠트를 사용하지 않거나 너무 세게 조이는 등 부적절한 장착으로 인한 중심 구멍 주변의 균열
(4) 균열이 생긴 뒤에도 계속 연주해 커진 균열
(5) VEQUS 이외의 사람이 개조(구멍 뚫기, 선반 가공, 재해머링, 연마 등)하거나 수리한 제품
(6) 스튜디오, 공연장, 대여 장비 등 불특정 다수가 사용하는 제품
(7) 변색, 쓸림, 긁힘, 인쇄가 바래는 등 외관의 변화
(8) 인쇄 위치나 각도, 음색, 무게 등 수작업 제품의 개체 차이
(9) 음색 취향 등 주관적인 이유
(10) 화재, 지진, 수해 등 천재지변이나 불가항력에 의한 손해
(11) 구매를 확인할 수 없는 경우

7. 신청 방법

(1) 웹사이트의 문의 양식으로 다음 내용을 보내 주세요.
  – 성함(구매 시 성함)과 주문 번호(아시는 경우)
  – 제품명과 사이즈
  – 문제 내용
  – 제품 전체와 문제 부분의 사진(동영상을 요청드릴 수 있습니다)
  – 사용 설명서 겸 보증서의 사진
(2) 이후 절차를 안내해 드립니다.
(3) 저희의 회신 후 착불(배송비 저희 부담)로 제품을 보내 주세요. 연락드리기 전에는 보내지 마세요.
(4) 제품을 점검한 뒤 보증 적용 여부를 판단합니다.