Garansi ini berlaku untuk produk yang dikirim di dalam Jepang. Untuk pesanan internasional, termasuk barang yang rusak saat diterima, silakan lihat Kebijakan pengembalian dana kami.
VEQUS menjamin setiap produknya.
Agar Anda dapat menggunakan produk VEQUS dengan tenang dalam jangka panjang, kami memberikan garansi produk dengan ketentuan berikut.
1. Masa garansi
1 tahun sejak tanggal mulai garansi (semua produk)
2. Tanggal mulai garansi
Garansi dimulai pada tanggal kami mengirimkan produk. Tanggal tersebut tertulis pada “Buku petunjuk dan kartu garansi” yang disertakan bersama produk.
* Untuk produk yang dibuat sesuai pesanan, garansi juga dimulai pada tanggal pengiriman, bukan tanggal pemesanan.
3. Buku petunjuk dan kartu garansi
Untuk mengajukan klaim garansi, Anda memerlukan “Buku petunjuk dan kartu garansi” yang disertakan bersama produk. Harap simpan di tempat yang aman.
* Jika hilang, produk hanya ditanggung apabila kami dapat mengonfirmasi riwayat pembelian Anda.
* Untuk produk yang dibeli sebelum kartu garansi disertakan, kami akan memeriksa riwayat pembelian Anda.
4. Cakupan
Produk yang memenuhi semua ketentuan berikut ditanggung:
• Produk yang dibeli dari toko online resmi VEQUS atau langsung dari VEQUS (termasuk produk outlet)
• Produk yang dikirim di dalam Jepang
• Produk yang digunakan oleh pembeli pertama
* Produk yang dibeli dalam kondisi bekas (second-hand), serta produk yang telah diberikan kepada orang lain atau dijual kembali, tidak ditanggung.
5. Isi garansi
Jika terjadi retakan atau kerusakan lain dalam pemakaian normal selama masa garansi dan kami menilai bahwa hal tersebut disebabkan oleh cacat bahan atau cacat produksi, kami akan mengganti produk dengan produk yang sama atau setara.
• Kami tidak memberikan pengembalian dana berdasarkan garansi ini.
• Produk pengganti ditanggung selama sisa masa garansi produk awal.
6. Tidak ditanggung
Hal-hal berikut tidak ditanggung, meskipun masih dalam masa garansi:
(1) Kerusakan akibat benturan dari luar, seperti terjatuh, terbentur, atau terguling
(2) Gompal atau perubahan bentuk akibat pukulan pada tepi (edge) simbal
(3) Retakan di sekitar lubang tengah akibat pemasangan yang tidak tepat, seperti tidak menggunakan sleeve atau felt, atau pengencangan yang berlebihan
(4) Retakan yang melebar karena simbal tetap dimainkan setelah muncul retakan
(5) Produk yang telah dimodifikasi (dibor, dibubut, ditempa ulang, dipoles, dll.) atau diperbaiki oleh pihak selain VEQUS
(6) Produk yang digunakan oleh banyak orang yang tidak tertentu, seperti perlengkapan studio, tempat pertunjukan, atau barang sewaan
(7) Perubahan tampilan, seperti perubahan warna, lecet, goresan, atau cetakan yang memudar
(8) Perbedaan individual sebagai produk buatan tangan, seperti posisi atau sudut cetakan, warna suara, atau berat
(9) Alasan subjektif, seperti selera terhadap warna suara
(10) Kerusakan akibat kebakaran, gempa bumi, banjir, atau bencana alam lainnya, maupun keadaan kahar (force majeure)
(11) Kasus ketika pembelian tidak dapat dikonfirmasi
7. Cara mengajukan klaim
(1) Kirimkan informasi berikut kepada kami melalui formulir kontak di situs web kami:
– Nama Anda (sesuai yang digunakan saat pembelian) dan nomor pesanan Anda (jika ada)
– Nama produk dan ukuran
– Uraian masalah
– Foto seluruh produk dan bagian yang bermasalah (kami mungkin meminta video)
– Foto buku petunjuk dan kartu garansi
(2) Kami akan menjelaskan langkah selanjutnya.
(3) Setelah kami membalas, silakan kirimkan produk kepada kami dengan ongkos kirim ditanggung oleh kami. Mohon jangan mengirimkannya sebelum kami menghubungi Anda.
(4) Kami akan memeriksa produk dan memutuskan apakah garansi berlaku.
8. Ongkos kirim
VEQUS menanggung ongkos kirim untuk pengiriman produk kepada kami dan untuk pengiriman produk pengganti. Jika klaim tidak ditanggung garansi, VEQUS juga menanggung ongkos pengiriman kembali produk kepada Anda.
9. Pengiriman produk pengganti
Produk pengganti mungkin dibuat sesuai pesanan, sehingga dapat memerlukan waktu hingga sampai kepada Anda. Kami akan memberi tahu Anda perkiraan waktu kedatangannya secara individual.
10. Cacat saat diterima
Cacat yang ditemukan dalam 7 hari setelah barang diterima (kerusakan selama pengiriman atau cacat produksi) ditangani terpisah dari garansi ini, melalui pengembalian atau penukaran. Untuk detailnya, silakan lihat Pemberitahuan hukum toko online kami.
11. Lain-lain
• Berlaku atau tidaknya garansi diputuskan oleh VEQUS.
• Berdasarkan garansi ini, kami hanya memberikan penggantian produk.
• Garansi ini tidak membatasi hak Anda menurut hukum.
• Ketentuan ini dapat direvisi tanpa pemberitahuan. Produk yang dibeli sebelum revisi ditanggung berdasarkan ketentuan yang berlaku pada saat pembelian.
Terakhir direvisi: 4 November 2026