Esta garantía se aplica a los productos entregados en Japón. Para pedidos internacionales, incluidos los artículos dañados a la llegada, consulta nuestra política de reembolso.
VEQUS respalda todos sus productos.
Para que puedas usar los productos VEQUS con tranquilidad durante mucho tiempo, ofrecemos una garantía del producto con las siguientes condiciones.
1. Periodo de garantía
1 año desde la fecha de inicio de la garantía (todos los productos)
2. Fecha de inicio de la garantía
La garantía empieza en la fecha en que enviamos el producto. La fecha figura en el «Manual de instrucciones y tarjeta de garantía» incluido con el producto.
* En los artículos fabricados bajo pedido, la garantía también empieza en la fecha de envío, no en la del pedido.
3. Manual de instrucciones y tarjeta de garantía
Para presentar una reclamación de garantía necesitas el «Manual de instrucciones y tarjeta de garantía» incluido con el producto. Guárdalo en un lugar seguro.
* Si lo has perdido, el producto solo está cubierto si podemos confirmar tu historial de compra.
* Para los productos comprados antes de que se incluyera la tarjeta de garantía, comprobaremos tu historial de compra.
4. Cobertura
Están cubiertos los productos que cumplan todo lo siguiente:
• Productos comprados en la tienda online oficial de VEQUS o directamente a VEQUS (incluidos los artículos outlet)
• Productos entregados dentro de Japón
• Productos utilizados por el comprador original
* Los productos comprados de segunda mano y los que se hayan regalado o revendido no están cubiertos.
5. Qué ofrece la garantía
Si durante el periodo de garantía aparece una grieta u otro fallo con un uso normal y consideramos que se debe a un defecto de material o de fabricación, sustituiremos el producto por uno igual o equivalente.
• Esta garantía no incluye reembolsos.
• El producto de sustitución queda cubierto durante el resto del periodo de garantía original.
6. Exclusiones
No están cubiertos, aunque estén dentro del periodo de garantía:
(1) Daños por impactos externos, como caídas, golpes o vuelcos
(2) Desconchones o deformaciones por golpear el borde
(3) Grietas alrededor del orificio central causadas por un montaje incorrecto, como no usar funda ni fieltros o apretar en exceso
(4) Grietas que han crecido por seguir tocando el platillo tras aparecer una grieta
(5) Productos modificados (taladrados, torneados, remartillados, pulidos, etc.) o reparados por terceros ajenos a VEQUS
(6) Productos utilizados por muchas personas indeterminadas, como equipos de estudio, de salas o de alquiler
(7) Cambios de aspecto, como decoloración, rozaduras, arañazos o impresión desgastada
(8) Diferencias propias de un producto artesanal, como la posición o el ángulo de la impresión, el tono o el peso
(9) Motivos subjetivos, como las preferencias de sonido
(10) Daños por incendio, terremoto, inundación u otras catástrofes naturales o causas de fuerza mayor
(11) Casos en los que no se pueda confirmar la compra
7. Cómo presentar una reclamación
(1) Envíanos lo siguiente mediante el formulario de contacto de nuestra web:
– Tu nombre (el utilizado en la compra) y tu número de pedido (si lo tienes)
– Nombre y tamaño del producto
– Descripción del problema
– Fotos del producto completo y de la zona afectada (puede que te pidamos un vídeo)
– Una foto del manual de instrucciones y tarjeta de garantía
(2) Te explicaremos los siguientes pasos.
(3) Tras nuestra respuesta, envíanos el producto con los gastos de envío a nuestro cargo. No lo envíes antes de que te contactemos.
(4) Inspeccionaremos el producto y decidiremos si se aplica la garantía.
8. Gastos de envío
VEQUS paga el envío del producto hacia nosotros y el de la sustitución. Si la reclamación no está cubierta, VEQUS también paga la devolución del producto.
9. Entrega de las sustituciones
Las sustituciones pueden fabricarse bajo pedido y tardar algún tiempo en llegar. Te informaremos de la fecha prevista de entrega de forma individual.
10. Defectos a la llegada
Los defectos detectados en los 7 días siguientes a la entrega (daños durante el transporte o defectos de fabricación) se gestionan aparte de esta garantía, mediante devolución o cambio. Para más detalles, consulta el Aviso legal de nuestra tienda online.
11. Otros
• VEQUS decide si se aplica la garantía.
• Con esta garantía solo ofrecemos la sustitución del producto.
• Esta garantía no limita tus derechos legales.
• Estas condiciones pueden modificarse sin previo aviso. Los productos comprados antes de una modificación se rigen por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Última revisión: 4 de noviembre de 2026